Política de Trocas e Devoluções e Envio
Devolução
O prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca
O prazo para troca de produtos é de até 07 (sete) dias da data de recebimento da mercadoria, e está atrelada às seguintes condições:
– Se o produto comprovadamente apresentar defeito ou avaria (após análises prévias através de envio de vídeos ou imagens).
– Se estiverem preservadas as suas características de acordo com as descrições do produto constantes no SITE (embalagem, manuais, acessórios, perfeito estado visual e sem desgastes de uso) e de acordo como enviados pela Vinil Records.
– Estiver em desacordo com o que foi solicitado no pedido ou anunciado no site.
Do frete: o custo de frete proveniente de devolução e trocas de produtos com defeito ou avaria será de responsabilidade da Lets Rock Store, desde que seja comprovada avaria ou defeito preexistente.
A troca será realizada no prazo máximo de 15 (quinze) dias da data do recebimento da mercadoria na Lets Rock Store.
Em situações em que não houver mais disponível o produto para troca, o cliente poderá troca-lo por outro produto disponível na ocasião, de valor equivalente. Se optar por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença à Lets Rock Store.
A Lets Rock Store reserva-se o direito de não trocar a mercadoria quando:
– Se tratar de artigos promocionais (pequenos defeitos previamente informados ao cliente).
– O prazo de recebimento for superior a 07 (sete) dias da data de emissão da NF.
– Constatado através de análise técnica que não há defeito ou avaria, ou que o problema foi originado por não considerar as orientações/informações disponíveis nos manuais dos produtos, utilização inadequada do produto, indícios de dano acidental ou provocado, desgaste natural em decorrência de uso ou avarias no transporte.
– Se a embalagem original houver sido violada e/ou houver falta de acessórios que compõem o produto vendido ou ausência do manual, por exemplo.
Em casos de envio de mercadorias sem consulta prévia, a Lets Rock Store reserva-se o direito de não acatar a devolução e efetuar a sua recusa.
Ressarcimento de Valores provenientes de devolução
Os valores provenientes da devolução serão reembolsados pela Lets Rock Store, a saber:
– O valor pago poderá permanecer disponível em crédito na modalidade VALE COMPRAS para utilização em compra futura.
– Se você desejar, poderá solicitar o reembolso do valor à Lets Rock Store com crédito bancário em conta da mesma titularidade do comprador e no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento e conferência física da mercadoria devolvida.
– Para compras via cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para que seja realizado o reembolso, de acordo com a operadora.
Envio
Trabalhamos com o sistema padrão dos Correios e transportadoras e o prazo de entrega é estimado pela própria empresa de entrega, este prazo é estipulado após a nossa postagem! Temos um prazo de produção de 12-25 dias úteis, assim garantimos um maior acervo, qualidade, e menor preço possível para você. Após a postagem, sua encomenda estará sendo redirecionada para o seu endereço através do sistema que você optou na hora da compra. O prazo para entrega se inicia a partir da postagem do produto e dependerá de sua região, você pode conferir o prazo exato dos correios ou da transportadora automaticamente no momento de sua compra.
Não esqueça de checar seu e-mail para acompanhar a sua encomenda!
